安全性測試儀器設備供應商
售后服務承諾及培訓計劃
1.安裝、調試
我公司派專業售后服務工程師對所有合同產品及系統進行安裝，調試至設備正常運行。
2.免費培訓
2.1 培訓時間：結合應用設備安裝、調試、試運行直至最終驗收等各階段，同步進行，培訓時間2天，具體時間應以實際情況為準；
2.2 培訓內容：設備原理、安裝、調試、操作使用、設備維修、故障排除、日常保養等；
2.3 培訓方式：人對人面授，結合設備和培訓資料進行；
2.4 培訓地點：設備使用現場或由采購方安排，統一集中培訓；
2.5 授課師資配備：專業售后服務工程師；
2.6 培訓程度：受訓人員能熟練掌握培訓內容；
2.7 培訓人數：現場培訓1-3名操作人員或由用戶方指定人員。
3.質量保證
3.1 設備質量保證期：1年；
3.2 在產品質量保證期之內，系統發生任何故障（由于產品設計、工藝、材質、配套件的缺陷而造成的任何產品質量問題）供方無償地承擔故障維修，更換零配件和維修保養的義務；
3.3 質保期滿后，終身提供維修服務和維護。
4.維修響應及收費情況
4.1 維修故障響應時間：無論在質保期內，還是質保期后，我公司保證接到通知后2小時內響應。如需上門解決問題，工程師一般48小時內趕到現場；
4.2 收費情況：質保期內由于設備本身的質量問題，免費維修和更換零配件；質保期后，除收取更換耗材和配件費用以外，其它免費。
5.服務計劃
5.1 采用銷售客戶管理系統對售出設備進行管理，定時提醒售后服務部門對該設備進行設備保養，耗材安裝等跟蹤服務；定時對客戶進行日常回訪和使用情況調查；
5.2 “如需要預防保養型”售后服務：可提供每年不少于1次的上門進行運行狀態檢查、運行參數調整、設備清洗等相關維護保養服務，保證設備正常運行，延長使用壽命.
5.3 在1年保修期內，如果由于相關標準的更新，需要對本公司的儀器進行升級才能符合新標準使用，我們將積極配合使用單位整改設備，其中的成本費用由我司承擔。
6.長期提供免費技術咨詢服務
6.1 公司售后服務部有專門的技術支持工程師,負責客戶的技術問題咨詢，及時給予答復，并保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。
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